一、物業服務的含義

一般來說，物業管理服務是指業主與物業管理企業通過物業服務合同約定的公共性服務，也就是指公共服務。

具體來說，物業管理公共性服務項目一般包括樓宇內公共樓道的公共地方的衛生清潔、垃圾清運以及經常性的保潔；綠化物日常維護，對綠化物進行定期修剪、施肥、更新；治安管理，設專職保安人員每天24小時巡邏值班；公共蓄水池維護，樓內公共蓄水池應定期清洗消毒；水電管理，對配電設備、水泵房及公共水電設施進行日常管理維修；排污設備管理，清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池等。

二、物業服務的內容

物業管理服務(公共性服務)主要包括房屋共用部位的維修、養護與管理；房屋共用設施設備的維修、養護與管理；物業管理區域內共用設施設備的維修、養護與管理；物業管理區域內的環境衛生與綠化管理服務；物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務；物業裝飾裝修管理服務；物業檔案資料的管理；專項維修資金的代管服務。

三、如何做好物業服務

1、物業管理服務要做到“五知”

（1）、知人——知道服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務。

（2）、知心——要了解為主服務的心里需求。

（3）、知愛——要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。

（4）、知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。

（5）、知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。物管企業要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。

2、做好物業服務，保證服務質量的五個方面

（1）、追求物業管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續改進，無可挑剔；

（2）、樹立物業管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力；

（3）、提高物業管理服務能力——力求職業化、專業化，員工做到一門精多門通；

（4）、講究物業管理服務特色——根據業主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；

（5）、注重物業管理的服務效果——業主的滿意率+驚喜+社會口碑。

3、做好物業管理服務四點要求

（1）、堅持物業管理服務目的的一致性；

（2）、物業管理服務要有透明度；

（3）、要保持物業管理優質的持久性、擴展性；

（4）、加強物業管理服務的規范性。

物業服務質量直接影響一個樓盤的質量以及業主今后的生活質量，不論是業主還是開發商，在選擇物業公司這一方面一定要小心謹慎，開發商選擇了一個好的物業公司，能贏得更多業主的青睞；業主選擇了一個好的物業公司，能提高今后的生活質量。