春風化作雨  潤物細無聲

-----昌盛里東組團物業經理述職報告

我叫劉秀平，現年 60 歲，現任雙喜物業昌盛里東組團物業經理，負責小區物業管理及服務工作。上任一年來，在公司的正確領導下，在廣大業主的理解支持下，我努力適應新的工作崗位和工作環境，虛心學習，埋頭苦干，盡職盡責，與全體物業人齊心協力，較好地完成了各項工作，順利通過各級各類評比與驗收，受到了廣大業主的認可和贊許，取得了點滴成績。現將一年來的工作匯報如下：

一、加強學習，努力提高自身素質。我是初次接觸物業管理，為了盡快適應新的工作，我自覺加強學習，虛心求教，不斷梳理工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職工作。

（一）我始終堅持政治理論學習，并同落實公司要求和創造性的開展工作結合起來，緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從我接手小區物業,從沒間斷過法規學習，定期組織員工學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規，探討完善物業服務和管理工作。

（二）我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高。在干中學、在學中干，不斷掌握方法、積累經驗。

（三）向同事學習，向業主請教。不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導、物管中心和居委會同志悉心幫助下，我逐漸摸清了小區的基本情況，找到了工作的切入點，把握住了工作重點和難點。

二、嚴格自律，樹立良好形象。我有“嚴于律己、誠信做人”的良好品質。我信奉“精誠所至，金石為開”的處世之道。正是因為這一做人宗旨,讓我產生了良好的人格魅力，我同員工及業主建立了親同兄弟姐妹的深厚感情。我在生活和工作中,不斷加強個人修養,本著“老老實實做人、勤勤懇懇做事”,嚴格要求自己。注意傾聽員工及業主的意見，尊重、關心每一個員工，不搞一言堂，不搞家長制，不搞特權，不謀私利，帶頭遵守公司的各項規定，在業主心中樹立良好的物業人形象。

    三、履行職責，努力做好本職工作。作為物業經理，我工作的重點是：把精力用在管理上，用在抓服務上，用在隊伍的品牌建設上。一年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定了各項工作制度、工作標準和考核辦法。按照“精干、高效”的原則，構建了具有小區特點的物業管理體系，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。 在物業隊伍中，我創設了“人爭先進，事競一流”的服務局面。雖然年過六旬，身患重疾，但我有年輕人的朝氣和勇于實踐、敢于挑戰的求是精神；雖然工作中也有阻力，但我有極高的工作熱情和工作干勁。凡事我必躬親,我到過小區的每個樓口,進過每個業主的家門,去過綠化的每個角落。工作上踏踏實實,兢兢業業,一絲不茍,打造出東組團物業“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的四個“特別”的優良品質。

四、狠抓小區服務質量，努力改善人居環境。工作中，我和業主有句口頭禪“有事兒您說話”。從我做起,從細節做起,實施誠心、貼心、熱心、盡心、精心、暖心的“保姆式六心服務”。努力為業主營造和諧優美、功能健全、生活舒適、秩序井然的良好生活環境。為綠化美化環境，5月我自己出錢一千八百多元去樂亭買來花草樹木，裝扮小區。組織員工及業主志愿者定期清理雜草、修剪綠化。1月份，我自掏腰包三千多元找來車輛，利用一周時間，把由瓦礫廢墟堆積成山的垃圾場清理打掃干凈，硬將小區外一廢棄倒塌的鍋爐房，變成了一個擁有三十來個車位的停車場供業主無償使用。東組團是十多年的老舊小區，房屋開始陸續出現問題：樓頂排水不暢，為節省費用，我帶領保安---清。房檐破損有墜落的危險，為了避免事故，我帶領保安---固。綠化生蟲，急需除蟲施藥，我帶領員工---噴。業主水、電、暖出故障，為了不影響生活，我帶領員工---修。天降暴雪，為了方便出行，我帶領物業人---掃。我們的作為感動了“上帝”，這上帝不是別人，正是我們的業主。他們自發組成了一支七十多人的業主志愿者小分隊。哪里有困難哪里就有他們，防洪演練有他們的身影、消防演練有他們的身影、防疫防控有他們的身影、綠化栽花植樹有他們的身影、鏟雪泄洪有他們的身影、疏通消防通道有他們的身影……正是因為我們的付出，小區環境發生了喜人的變化。不少業主驚喜的發現：東組團樓房增值了！人非草木，孰能無情，我們的工作已被業主所認可，之前由于種種原因欠繳的物業費很多業主已主動上門辦理。  

五、用仁愛的心做事，用感恩的心做人。物業就是業主的“管家”、“保姆”，我始終稱業主為“家人”、“親人”，彼此建立了充分信任和依賴，我們秉承“微笑服務，永不落幕”。通過細致專業的“保姆式服務”，為業主打造了舒適的宜居體驗。不管大事小事，我都關注，對每個業主家庭情況都深入了解、關心。記不清有多少次我自掏腰包看望小區獨居老人;也數不清多少次自己出錢探望住院病人;疫情期間家中子女不能回家，我掏錢挨戶慰問;家有外出返還隔離人員，我照料其生活;老人、婦女去醫院接種新冠疫苗不方便，我義務車接車送;老人們生活單調，我把自家車庫重新裝修，安好水、電、暖，購置沙發、桌椅，買來各類書籍、棋牌，把車庫變成了一個“老年之家”;趕上風雨天氣或家長下班晚，部分孩子放學沒人接，我就安排人接到我家并輔導自習;寒暑假自出資金購置文具，請本小區的退休老師給孩子們免費輔導功課;今年初我又花費兩千多元購置十幾種果樹建成小型采摘園，供老人孩子休閑品嘗……業主們說：來到東組團“家”的感覺特別濃郁，這里是一個“來了就不想走的地方”，是一個“心有所安，情有所歸”的人間桃源。

六、今后工作設想。

首先，應該進一步認清角色、擺正位置,認真履行好本職工作,具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。

   “一個原則”就是為公司分憂,為業主提供更優質的服務,以公司領導提出的工作要求、工作標準為準則,并以此作為工作的出發點和落腳點。

   “二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心,突出服務意識,以服務促管理,以管理帶服務,提高自身和員工業務素質,加強隊伍建設。

   “三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變,由事務型工作向精品型工作的轉變,由“打工”型思維向主人翁精神的轉變。

   “四個做到”就是:一是提高自己的綜合素質,努力做到品德、職業操守上成熟,業務上過硬,紀律上嚴明,作風上端正,為人上正派,工作上突破,業績上突出。不負眾望,不辱使命。二是銳意進取、增強改革創新意識,守規不守舊，與時俱進,全面推動物業各項工作上新臺階。三是妥善處理各種關系,尤其是協調好物業與業主之間的關系、員工與業主的關系，對員工多關心、多幫助,充分調動他們的積極性、主動性、創造性;與業主多溝通、多交流,相互配合、緊密合作。四是廉潔做事、樹立好形象,做到有權不濫用，以自己良好的形象和表率作用感召員工,增強物業的凝聚力、戰斗力。

各位領導、各位同仁,我沒有驚人的業績,也沒有耀眼的資歷,更沒有高等的學歷,但我有一顆服務業主干好物業的初心。希望通過本次述職讓大家認識我、了解我、支持我、幫助我。讓我更加清醒地認識到自身存在的差距,促使我在以后的工作當中,勵精圖治,恪盡職守,努力學習,勤奮工作,以綿薄之力來回報公司各位領導和東組團業主。

今天也借此機會,表達一下我的心愿:衷心感謝公司領導對我的信任和支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同仁給與我的支持和幫助！