1、通過收集知名招聘網站中物業管理行業的招聘信息、國家發展和改革委員會價格監測中心和中國物業管理協會聯合建立全國物業管理行業勞動力市場價格監測體系的數據成果，基于數據分析還原行業中用人要求和不同工種的基本待遇情況；

2、借助工資理論、需求理論等相關理論，剖析物業管理行業從業人員的驅動力及結合理論與現狀為行業人才培養提供意見指導。

行業招聘市場：

學歷普遍要求較低，

客服&管家成熱門崗位

一、逾九成崗位僅要求大專及其以下學歷

從學歷結構來看，物業管理行業的崗位對學歷要求較低，54.2%的崗位學歷要求是大專，19.3%的崗位學歷要求是高中/中專，17.5%的崗位學歷不限，8.1%的崗位學歷要求是本科及以上，1.0%的崗位學歷要求是及以下。其中54.2%的崗位對學歷的要求是大專，覆蓋的崗位主要包括但不限于物業項目經理、市場拓展、品質管理及管家/客服崗。

二、市拓熱潮有所退卻，管家&客服為剛需崗位

從崗位釋放情況來看，客服&管家崗位占總招聘崗位比重為39.0%，物業工程維修為25.5%，物業項目經理15.2%，物業經理11.5%，保安3.9%，保潔1.9%，物業品質管理崗1.6%，市拓崗位1.4%。從物業服務企業的崗位釋放來看，客服管家和物業維修崗位的需求占比居第一、二位，而保潔保安等基礎崗位由于物業服務企業為處于成本管控的需要，外包給第三方居多，故其不是招聘主體亦為合理。值得注意的是，市場拓展崗位熱度不高，在總釋放崗位中的占比僅為1.4%。

三、西南區域客服&管家等崗位競爭壓力大

在物業管理行業中，客服&管家和物業項目經理對學歷的要求相對行業中保安保潔維修等基礎業務工種高，各區域客服&管家中大專及以上學歷要求的平均比重為79.3%、各區域物業項目經理中大專及以上學歷要求的平均比重為93.5%。值得注意的是，在西南區域客服&管家和物業項目經理的競爭壓力最大，其中該區域客服&管家中大專及以上學歷要求的比重為85.8%、物業項目經理中大專及以上學歷要求的比重為98.7%，均位于各個區域之首。

行業工資待遇：

收入略有上升，但增速放緩

整體而言，從2018年到2020年，保潔員、秩序維護員、維修員、物業管理員和項目經理的月平均工資均有一定上升，項目經理增長最多。其中，從2018年-2020年，保潔員、秩序維護員、維修員、物業管理員、項目經理的月平均工資分別增長了78.1元、124.0元、185.2元、123.7元、694.9元。

但從月平均收入增速而言，相較于2019年，2020年各工種的月平均收入增速均呈現變緩之勢，其中項目經理月均工資增速從8.6%下降至0.6%，下降了7pct；保潔員從3.3%下降至0.3%，下降了3pct；秩序維護員從3.5%下降至0.2%，下降了3.3pct；維修員從5.2%下降至0.4%，下降了4.8pct；物業管理員從3.3%下降至0.2%，下降了3.1pct。

受新冠疫情和經濟大環境下行影響，各行各業的就業人員的年均收入的增速均下降，但物業管理行業各工種之間年均收入增速下降更為明顯。值得注意的是，除了項目經理年均工資和城鎮單位就業人員平均收入保持持平外，2018-2020年中物業管理行業中各個工種員工的年均收入均遠低于城鎮單位就業人員平均收入。以2020年為例，城鎮單位就業人員年均收入為97379.0元、項目經理年均收入為98036.3元、秩序維護員年均收入為41575.0元、維修員年均收入為42177.8元、保潔員年均收入為26866.7元、物業管理員年均收入為42867.0元，其中秩序維護員、維修員、物業管理員的年均工資未達城鎮單位就業人員年均收入的一半，而保潔員年均工資低，不到城鎮單位就業人員年均收入的1/3。

就物業管理行業各工種平均到手收入區域分布而言，超過半數工種的到手工資分布在華東區域，分別為浙江省物業保潔員平均到手收入34931.0元、安徽省物業管理員61554.3元和安徽省項目經理128123.8元；80%工種的到手低工資分布在東北區域，分別為物業保潔員19392.8元、秩序維護員24347.2元和項目經理50606.2元，均位于黑龍江省。

…本節內容略…

改善行業人力資源痛點問題對策

目前對于整個物業管理行業的人力現狀來說，其主要特征是待遇低、競爭壓力大，導致人員流動，這與為業主提供穩定高質的物業服務的訴求存在一定矛盾性。 

在整個物業管理行業中，物業服務企業對于各個工種的學歷要求較低，從某種程度上來說，物業從業人員所持有的人力資本受教育年限和在教育中的投資等顯性條件上與其他行業存在差異。這表明，行業管理行業的從業人員的平均工資低于其他行業具有一定合理性。但從本質上來說學歷結構低、工資待遇低、業內各工種之間待遇差距大也是行業進一步發展的“攔路虎”。

低學歷、低門檻與待遇低看似合理，但從某種程度來說也是一種惡性循環，最終將導致服務跟不上需求，于行業品牌打造也無益。

從馬斯洛需求理論可知，人的需求是分層次，既有諸如生理和安全等低層次需求，隨著自身物質條件提升，人會慢慢衍生出其他更高級別的需求。物業從業人員既有基本的生存需求，為了迎合時代進步亦有增進技能、發展自身的需要。

鑒于此，本研究針對改善物業管理行業的人力資本有以下建議：

首先，針對行業整體學歷較低問題，物業管理行業應該改善從業人員結構，實現快速轉型升級。其次，建立健全培訓體系，對從業人員進行全面培訓。最后，完善薪酬制定機制，縮小行業內各工種之間的收入差距。