疫情防控

物業在行動

守護家園

筑起防疫安全線

物業管理區域疫情防控措施要求

一總體要求

物業服務企業積極配合屬地疫情防控部門以及街道社區，全力做好物業管理區域的疫情防控工作，外防輸入，內防擴散。各物業服務企業制定疫情防控工作方案和應急預案，加強門衛值守，加密巡邏巡查，及時開展衛生清掃、垃圾清運、重點區域消殺等工作。

同時，按照屬地防控要求，配合街道社區做好小區外來人員、來自中高風險地區人員、入境人員等重點人群的信息登記、摸排和健康監測等工作。

二具體措施

（一）物業管理區域未出現病例

實施“外防輸入”的策略，采取以下措施：

01加強組織動員

物業服務企業參照中國物業管理協會《住宅物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引》（修訂版），制定疫情防控工作方案和應急預案，落實組織、物資、人員等保障，建立管控、防護、處置等機制，配合屬地街道、社區共同筑牢居民小區防線。

02加強日常管理

物業服務企業堅守崗位，堅持24小時值勤制度，不出現空崗、脫崗、串崗現象，工作人員佩戴口罩上崗服務。加強公共區域日常清潔和消毒，對二次供水設施采取消毒、加強監控防疫措施。

建立疫情臺賬，對新進入小區人員及車輛進行登記，配合屬地街道、社區做好對當前特別是春節假期來通返通人員（特別是從事進口冷鏈食品相關工作和邊境地區返通人員）、來自中高風險地區人員（特別是大學生、農民工）、入境人員等重點人群的信息登記、摸排工作。防控工作中充分尊重相關業主個人隱私，不得將其個人信息通過微信等社交媒體進行傳播。

03及時告知信息

物業服務企業向業主（物業使用人）發布政府相關部門的防控信息，并發布告示督促要求進入小區的重點人群人員及時到所在社區、街道進行登記，主動申報個人行動軌跡、配合開展核酸檢測、落實個人防護等工作。一旦發現問題實時向社區、街道報告。

04開展宣傳引導

物業服務企業充分利用大門出入口、樓道出入口、公告公示欄等公共空間，通過張貼通告、懸掛標語、喇叭播放、電子顯示屏顯示或微信公眾號、微信業主群、QQ業主群等多種形式將防控信息傳達到每一戶、每一人。積極及時宣傳推廣官方發布的疫情防控知識、動態信息，對出現的謠言堅決予以勸阻和制止。

05加強分類管理

物業服務企業配合社區、街道和衛生疾控工作人員進行分類管控，入網、入格、入家庭，實行動態管理：配合做好重點人群人員接受7天社區居家健康監測，根據業主需要為其提供基本生活保障，實行專人負責制，發現發熱、氣促、干咳等癥狀者，實時報告社區、街道；引導督促解除居家健康監測的人員外出時佩戴口罩，進出時檢測其體溫；加強物業管理區域內出租房的管理和巡查。

06加強環境治理

物業服務企業大力開展愛國衛生運動，加大環境衛生整治力度，嚴格對物業管理區域人群聚集的公共場所進行清潔、消毒和通風。組織開展以環境整治為主、藥物消殺為輔的病媒生物綜合防治，有效降低病媒生物密度。

07限制人員聚集

物業服務企業根據屬地疫情防控部門、街道、社區的防控要求及時關閉物業管理區域內兒童、會所、老人活動場所等人員聚集的場所，并開展清潔和衛生消毒工作。不得擅自開展社區文化、集會以及各類商業推介等集體活動。

08維護社會穩定

物業服務企業身體力行，模范踐行疫情防控要求，帶頭弘揚社會正氣，積極配合政府有關部門開展物業管理區域排查和防控工作，服從有關部門和屬地政府統一安排、統一調度指揮。加強矛盾糾紛排查化解，嚴防各類矛盾交織疊加，堅決維護社會安全穩定。

（二）物業管理區域出現病例或暴發疫情   

在采取上述8項措施的基礎上，實施“內防擴散、外防輸出”的策略，進一步采取以下措施：

01加強封閉管理

根據確診病例數量，按照屬地疫情防控部門和社區、街道的防控要求，采取封閉單元、樓棟或整個物業管理區域的方式進行管控。協助社區、街道和衛生疾控工作人員對進出人員進行體溫檢測和“蘇康碼”查驗，并提醒佩戴口罩。

02嚴格密接管理

物業服務企業全面配合政府相關部門防控工作，安排工作人員協助做好對密切接觸者的規范管理，落實密切接觸者社區居家健康監測措施。

配合社區、街道和衛生疾控工作人員每日隨訪密切接觸者的健康狀況，根據業主需要為其提供基本生活保障，一旦發現或收悉密切接觸者出現發熱、氣促、干咳等癥狀，立即上報社區、街道。對拒不配合實施居家健康監測的業主，向社區、街道或公安部門報告。

03加強消毒隔離

物業服務企業協助衛生疾控工作人員做好病例家庭、樓棟單元等疫點的消毒，并在其指導下做好物業管理區域內公共場所的清潔消毒。

住宅物業管理區域

疫情防控工作操作指引

一、總則

1.1

物業管理要求 

在新型冠狀病毒肺炎疫情發生時，應在提供水電氣供應、設施設備維保、客服、保潔、秩序維護等 服務和保障物業管理項目正常運行的基礎上，加強安全生產。

針對疫情，在物業管理經營的各層面、各 環節，全面執行落實政府相關指令，對住宅物業管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情進行防控， 減少住宅物業管理區域的疫情事件和交叉感染人員數量

1.2

防控特點 

住宅物業項目疫情防控的重點、難點主要體現在：居住人員復雜，居住群體個性強、差異性大，人員對疫情的認知與意識、防控知識和自我防護能力參差不齊；項目人員出入流動大，尤其是節假日期間， 項目封閉管理難度大；同時，集中生活區每日產生大量生活垃圾，極易交叉傳染造成大面積疫情暴發等。

針對這些特點，防控的主要內容在于客戶宣傳和引導、人員出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。

二、基本保障指引

2.1組織保障 

2.1.1 成立領導小組 

物業服務企業總部宜成立以公司高層管理者為組長的物業服務企業疫情防控總指揮部。總指揮部由組長、副組長及有關部門負責人組成。小組應在黨和政府的領導下，協助和配合社區居委會做好物業 管理區域內的疫情防控工作。 

2.1.2 總部指揮部職責 

總指揮部職責包括： 

a) 按本操作指引的要求，研究制定、修訂應對防控疫情、防控事件的政策措施和指導意見；

b) 負責指導、檢查防控疫情及防控工作的開展情況，并指揮各項目針對防控疫情、防控突發事件 開展應對； 

c) 設立疫情防控應急專項資金，監督管理各項目的物資采購、配送、員工安全防護等； 

d) 配合政府主管部門、物業管理協會、街道辦事處、居委會等做好防控工作。 

2.1.3 現場指揮部職責

各住宅物業項目部成立現場指揮部，現場指揮部宜由項目經理總負責，現場指揮部職責包括： 

a) 按本操作指引的要求，在項目原有管理服務組織架構的基礎上，做好分工、協調，增加疫情防 控宣傳、解釋、培訓、保障、人員防護、現場管控、異常處置等工作； 

b) 制定并實施防控方案和應急預案； 

c) 服從社區統一安排、統一調度指揮和培訓指導，配合社區做好疫情防控各項工作。

2.2物資保障 

防控物資方面，項目須配備基本消毒用品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手 液）、防護器具（包括一次性醫用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），并按至少5-7天的用量提前儲備， 儲備量多預留10%；項目還應配備防控器具（包括測溫設備、噴壺等），必要時配置紫外線消毒燈、防 護服、護目鏡、防護膠鞋等；生活物資方面，各項目宜儲備一定量的食用水和速食，供應急時使用。

2.3人員保障

物業服務企業人員保障應滿足以下要求：

a) 一線工作崗位充足； 

b) 關心和保護好一線工作人員,保障人員集體用餐安全等服務工作到位； 

c) 依據疫情情況調整各崗位人員上下班時間，實行24h輪流值班制度； 

d) 應建立由各相關專業人員構成的機動保障隊伍，以備項目應急調配； 

e) 應保持辦公區環境清潔，定期消毒；保持通風，通風時注意保暖；人與人之間保持1m以上距離， 辦公時佩戴口罩等防護用品；應做好員工的健康監測和記錄工作； 

f) 因疫情防控不能休假的員工，根據國家規定安排補休，不能安排補休的，支付加班費； 

g) 進行人員情緒管理，如項目存在疑似人員，應向員工進行正確引導；如員工內出現疑似癥狀， 應隔離疑似員工，落實各項防控措施； 

h) 應進行人員激勵管理，設置激勵機制，制度可行；

i) 應加強員工宿舍管理，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設立隔離 觀察區。隔離觀察區宜設置在適當位置，并有獨立出入口為宜；隔離觀察區應配置備用防護、 消毒用品2套以上；隔離觀察區工作人員按照特殊崗位人員進行個人防護；隔離觀察區垃圾統 一收集，并按有害垃圾處理；隔離觀察區按重點區域消毒作業；

j) 指定防控指導工作專員，及時準確為一線提供防疫作業標準和規范支持。

2.4溝通保障

物業服務企業及各相關方的溝通保障應滿足以下要求：

a) 應建立疫情應急溝通機制，開通24h疫情上報通道，并確保有關疫情信息能直達總指揮部的各 個主要負責人； 

b) 宜與居民委員會和業主委員會共同組成疫情防控小組，實時溝通并開展物業管理區域內的疫 情防控協同工作； 

c) 項目應統計、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報。同時，應密切關注業主群 動態，對疑似感染病例應嚴格按流程及時上報。

2.5經費保障

落實所轄物業管理區域防控經費以及企業專項經費。按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關經費專款專用并建立資金 使用臺賬。

2.6專業知識保障

各物業服務企業在疫情防控期間專業知識保障應滿足以下要求： 

a) 密切關注國家發布的各項政策和科普資料； 

b) 收集國家衛健委、中國疾病防控中心發布的權威信息，整理防控知識； 

c) 宜采用海報、長圖文、短視頻、動畫等多種形式，并通過公司網站、微信公眾號等方式進行防 疫知識推送； 

d) 應加強員工疫情防控相關知識和作業規范的培訓工作。 

三、員工上崗指引

3.1基本要求

員工基本上崗要求包括但不限于： 

a) 身體狀況良好、體溫低于37.3度，無咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內無疫區逗留、無接觸疫 區人員經歷； 

b) 已接受過疫情及相關防控知識培訓，掌握新型冠狀病毒的個人防護知識、衛生健康習慣及疫情 應急處置方法； 

c) 員工每日上班前測量體溫，發現異常者立即聯系疾控管理部門并按要求進行處置； 

d) 對疫情發生地的員工、在疫情發生地停留過的員工、與疫情發生地人員有親密接觸的員工的信 息應進行報備，按規定向政府相關部門上報，并隔離觀察14日，同時做好登記、追蹤、觀察等 工作，確認無異常后方可上崗； 

e) 疫情區員工上崗要求應按照當地政府主管部門相關要求組織上崗。 

3.2員工防護

3.2.1 佩戴口罩

員工上崗前應正確佩戴符合衛生要求的口罩。口罩原則上一次性使用，并按要求進行更換, 正確使用口罩進行防護。物資緊缺情況 下，普通崗位可視清潔程度適當延長使用時間。

3.2.2 洗手

工作人員應隨時進行手部清潔。采用流動水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見污染物時，應 使用洗手液在流動水下洗手。作業前、作業后及污染時均需使用消毒洗手液。采用正確的洗手方法。 

3.3特殊崗位防護要求

垃圾清運和處置人員應按要求帶口罩以及佩戴手套。

四、防控操作指引 

4.1應急預案關鍵要素 

根據國家、地方、行業、合同相關應急要求，制定防疫應急預案，預案關鍵要素包括但不限于： 

a) 專門的疫情防控部門/組織、成員、職責及分工；

b) 防控物資、經費保障方案及機制； 

c) 消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）； 

d) 出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控； 

e) 疑似患者隔離處置方案； 

f) 員工防護方案； 

g) 疫情期間信息傳遞保障機制。 

4.2客戶服務管理 

4.2.1 接待

 接待服務應滿足以下要求： 

a) 如無特殊情況，物業服務人員應盡量避免出行、拜訪等行為； 

b) 在客服中心入口、接待區域張貼“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣傳海報。來訪客戶 未佩戴口罩時，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再進入服務中心或接待區域； 

c) 客服前臺接待椅擺放位置應離前臺人員1m以上，并在地面標出安全線，做好溫馨提示，如“為 了您的安全，請保持一定距離”； 

d) 宜在物業服務中心出入口設置消毒區，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供 給特殊情況下急需的人員使用。

4.2.2 訴求處理 

客戶的訴求可通過客服電話、物業服務人員微信、物業服務企業APP進行反饋，宜避免當面服務。 

4.2.3 社區活動 

應停止開展常規社區文化活動，取消人員聚集的社區文化活動，防止疫情擴散、傳播。 

4.2.4 特殊群體服務 

在防護安全保障前提下，宜了解獨居老人、行動不便客戶的需求，并在能力范圍內幫助客戶解決問 題。 

4.3出入控制 

住宅物業管理區域的出入控制應滿足以下要求： 

a) 原則上拒絕非本小區業主或使用人及車輛進入物業管理區域（包括但不限于快遞員、外賣員 等），項目務必提前做好相關通知工作。快遞公司、外賣等所配送的物品應送至指定存放區域 進行臨時存放，并通知客戶自行領取； 

b) 所有進入區域范圍內的人員應測量體溫，超37.3度拒絕進入，并報告當地政府主管部門及居委 會處理； 

c) 應監控出入門崗的客戶往來車輛和人員，并登記其外出行程、去向。

4.4區域封閉管理

住宅物業管理區域封閉管理要求包括但不限于： 

a) 關閉無秩序維護員值守的出入大門，宜僅開啟一個出入口； 

b) 關閉兒童區域、會所、老人活動場所等人員聚集的場所；

c) 疫情期間管理區域內應停止裝修施工活動； 

d) 暫時關閉社區地下室等密閉空間內的公共廁所。 

4.5通風管理 

4.5.1 空調系統管理 

疫情期間宜停止集中式中央空調的使用，并封閉內循環的風口。宜采用直接開窗通風。因結構原因 無法直接自然通風的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風的獨立新風系統，并加裝高密度 過濾器。空調機房內空氣處理設備的新風進氣口應采用風管與新風豎井或新風百葉窗相連接，不應間接 從機房內、樓道內和吊頂內吸取新風。 

在傳染病流行期間，空調通風系統新風口、空調機房及其周圍環境應保持清潔，新風與排風不應短 路，不應污染新風。室內采暖，宜使用無需風管的暖氣片或獨立的取暖器。 

疫情期間應對空調系統進行清洗消毒，并定期對風口進行噴霧消毒。 

4.5.2 重點區域通風 

電梯廳、消防樓梯、衛生間、停車場、員工宿舍以開窗通風為主，保持室內空氣流通。每日通風2- 3次，每次不少于30min。 

4.6重點區域和部位清潔與消毒管理 

4.6.1 電梯廳及電梯轎廂

電梯按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛生，應用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進行 擦拭，每日不少于4次。

消毒注意事項:

 1.實施消毒前，應先做好清潔衛生。 

2.消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時應注意個人防護，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺 到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應正確選擇。表面消毒后至少保持 15min后才可用清水擦拭。 

3.所使用的消毒劑應在有效期內，現用現配，沒使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水 配制消毒液。 

4.消毒液請遵照消毒劑使用說明書進行配置。 

5.消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區域使用。衛生間的清潔工具應與其他區域場所分開。用后的清潔工具應清潔、消毒后晾干備用。 

6.工作人員消毒完畢后，應及時洗手，并做好消毒記錄。

常見消毒劑及配制使用:

1.日常清潔及預防性消毒以清潔為主，預防性消毒為輔，應避免過度消毒，受污染時隨時清潔消毒。考慮到疫情的防范，一般消毒方法如下： 

a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250mg/L-500mg/L)擦拭，作用30min，再用清水擦凈。 

b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250mg/L-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30min，再用清 水洗凈；

2.含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時建議佩戴口罩和手套，兒童請勿觸碰。乙醇消毒液 使用應遠離火源。有效氯濃度 500mg/L的含氯消毒劑配制方法： 

a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋； 

b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水； 

c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應按使用說明操作）； 

3.75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍月亮等品牌日常家居類消毒劑） 按產品標簽標識以殺滅腸道致病菌的濃度進行配制和使用

4.6.2 大堂、消防通道

大堂、消防通道清潔與消毒要求包括但不限于： 

a) 中央空調出風口、大堂及電梯每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次； 

b) 出入口門把手、可視門禁系統面板、各樓層通道門拉手每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液擦拭消毒1-2次； 

c) 出入口不宜設置地毯，確實需要鋪設地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日 使用清水沖洗后使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒； 

d) 走廊、樓梯、電梯間等公共區域每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次；樓梯扶手每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次。 

4.6.3 戶外設施 

戶外座椅、兒童娛樂設施、健身器材等戶外設施保持清潔衛生，每日消毒1-2次，使用有效氯濃度 250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯 消毒液進行噴灑。 

4.6.4 停車場

 停車場內人經常觸摸的物體表面如崗亭門把手等部位保持清潔衛生，每日消毒1-2次，用有效氯濃 度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液進行噴灑。

4.6.5 公共區域衛生間

每日消毒1-2次，用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每次作用30min。 

4.6.6 給排水系統

 宜根據病毒傳播風險的可能性，識別給排水系統風險類別，并進行清潔與消毒作業，包括但不限于： 

a) 定期清潔污水機房和中水機房，保持潔凈，不經常使用的排水點地漏宜暫時封閉停用； 

b) 定期清潔雨水檢查井、雨水總排口，保持潔凈、無污垢、無異味； 

c) 在不影響用水需求的前提下，宜停用中水系統； 

d) 定期檢查下水的水封是否設置及密封性，并做消毒處理，用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液進行沖洗或擦拭； 

e) 每日應對生活水箱間用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進行沖洗或擦拭，不應污染 水源； 

f) 每日應對化糞池、排水溝、污水總排口持續微滴加有效氯濃度250mg/L-500mg/L的消毒液，作 業1-2次； 

g) 應保持污水系統伸頂通氣立管暢通，并每日對樓頂排水通氣管口、污水檢查井及周邊用有效氯 濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進行沖洗或擦拭1-2次，作用時間不少于30 min。

4.6.7 物業管理用房 

物業管理用房消毒要求包括但不限于： 

a) 對物業管理用房內經常觸摸的物體表面如門把手、桌椅、設備與器材表面等應保持清潔衛生， 每日消毒1-2次，用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭。工作區域個人防護知 識參見附錄G。 

b) 應對物業管理用房內排水相關設施進行檢查與預防。 

室內排水設施的檢查與預防 ：

1. 逐一排查洗手盆、便器、地漏、浴缸、拖布等排水器具與排水管道的連接，是否有設置水封。如 果未設置水封，應盡快加裝（特別是早期建成的住宅，陽臺地漏與排水管道的連接多數未設置水封）。 

2. 檢查排水器具與排水管道的連接密閉情況。對于排水管道有漏水現象的、密封點有脫開現象的， 應及時維修，如不具備維修和更換條件，在疫情期間應將該排水點封閉。 

3. 定期注水保持水封完好，重點檢查平時使用較少的廚房、陽臺等處地漏，建議水封深度達到 50mm 的地漏，每日注水不少于 2 次，每次注水不應少于 500ml；不符合規范要求水封深度未達到 50mm的地 漏，注水次數應視情況增加，保證地漏水封不干涸。有足夠高度的水柱以阻斷排水管道內的有害氣體進 入室內，如已出現下水道反味現象，可在地漏出口安裝橡膠地漏芯，并定期更換，對異味進行阻隔。 

4. 用于淋浴排水的地漏應及時清理毛發，減少水封損失。 

5. 坐便器每次沖水后若沒有尾流把底盤中的水封充滿，應更換水箱中的配件以增加此功能，或每次 沖水后人工加水，使用頻率較低的坐便器應注意每天檢查、加水，保持水封有效。 

6. 洗手盆不宜采用盆塞，以防止盆塞拔開放水形成自虹吸造成水封損失；若必須采用盆塞時，拔開 盆塞放水后，再次開啟水龍頭用細水流把水封充滿。 

7. 暫時不使用的衛生間，應每天對各器具的水封注水，單立管系統特別是塑料單立管系統，應注意 觀察坐便器底盆水封是否有氣泡出現，如有，則在樓層坐便器的水封中加注適量消毒液，每次沖水后加 注，清潔消毒后坐便器宜蓋上蓋子減少水封蒸發。 

8. 加強室內通風，保持廚房衛生間窗戶持續開啟，臥室、客廳每天通風 3 次以上，每次不少于 30mi n，開窗通風時注意保暖。

4.6.8 特殊要求

對于重點區域與部位清潔與消毒管理，如發現有疑似或確診情況，應加大消毒劑的劑量和消毒頻次。 

4.7

垃圾管理

 垃圾管理要求包括但不限于： 

c) 在垃圾分類的基礎上，加大防控工作宣傳，尤其是醫用品的使用及回收，設置指定回收站；

d) 垃圾清理站每日消毒2次，使用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液對距垃圾池周邊2m的地面（含垃圾桶、垃圾池等）進行噴灑； 

e) 在醒目位置設置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的收集桶，該專用的定點收集桶應為 紅色。也可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，收集桶應注明“供廢棄口罩、廢棄手套等 特殊有害垃圾使用”字樣； 

f) 對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進行單獨收集、單獨運輸，宜減少中轉環節。收運的廢 棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾宜日產日清，應統一交當地生態環境主管部門或衛生健康主 管部門指定的危險廢物處置場所進行專門處置，并做好登記。

4.8宣傳管理 

4.8.1 對內宣傳

 對內宣傳包括但不限于： 

a) 演練防疫預案和作業指導規范；

b) 測溫規范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業規范等要求；

c) 新型冠狀病毒肺炎知識、個人防護知識、居家防護知識等；

d) 政府主管部門、企業及客戶方關于防疫宣傳的其他要求。

4.8.2 對外宣傳

對外宣傳包括但不限于： 

a) 通過電話、短信、微信、郵件、公告欄、宣傳欄等方式向客戶發布管理區域范圍內的疫情防控 安排和服務更改通知； 

b) 通過紙質資料、電子文檔等形式，采用微信客戶群、朋友圈、公眾號、電子宣傳屏幕、橫幅、 公告欄、宣傳欄等渠道向客戶推送管理區域范圍內的防控信息：

1) 疫情通報，含確診感染病例數、疑似感染病例數、疫情區往來人員數等；

2) 防控知識，含個人防護、室內預防等信息。

4.9供方管理

供方管理要求包括但不限于： 

a) 與供方協商一致執行統一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應確保每日到崗人數以滿足 當日運營要求； 

b) 與供方現場負責人溝通疫情期間所需的工作支持及協調等有關事項；其中，供方員工防護要求、 隔離要求應與物業自有員工一致； 

c) 如供方確有困難無法及時采購防護物資，可協助供方進行資源協調。 

五、溝通與配合指引

5.1與政府及有關部門的溝通配合管理

與政府及有關部門的溝通配合要求包括但不限于： 

a) 保障與街道辦事處、居委會、防控站或中心等政府有關部門的信息溝通渠道暢通，宜指定專人 對接并跟進政府有關部門對疫情的管控指示，服從統一安排、統一調度指揮和培訓指導； 

b) 協助政府部門對物業使用人情況進行排查，建立疫情臺賬，并按要求收集疫情人員信息，如個 人基礎信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監測數據、健康狀況等，及時上報至政府有 關部門； 

c) 配合當地宣傳部門進行疫情防范宣傳，并通過微信推送、宣傳欄張貼等方式及時向客戶傳達疫 情防范知識、政府管控政策、疫區客戶隔離等信息； 

d) 發現與疫情相關的突發事件，應采取有效措施配合相關部門進行封閉管理、消殺作業、排水設 施防控等工作； 

e) 疫情結束后，應配合相關部門進行排水系統的檢查、維護等工作。

5.2對居家隔離人員的配合管理

對居家隔離人員的配合管理包括但不限于： 

a) 對政府主管部門確定的隔離區域張貼溫馨提示； 

b) 加大被隔離人員所涉相關區域的消毒濃度（1000mg/L-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒頻次； 

c) 被隔離人員如有需要，物業管理服務人員可在能力范圍內協助相關部門或提供相應幫助； 

d) 提示居家隔離人員及家屬應按要求將居家隔離人員產生的垃圾投放至定點垃圾桶，并協助相 關部門將垃圾按規定進行統一處理。 

5.3確診病例離開住所后的處理措施 

確診病例離開住所后的處理措施包括但不限于： 

a) 確診病例所在樓棟進行暫時性封閉，禁止非本樓棟人員進出該樓棟，通過多種方式提示本樓棟 客戶盡量少進出； 

b) 增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知客戶消毒措施和疫情動態； 

c) 協助疾控部門對確診病例所產生的垃圾按相應規定要求進行處理。