1一、觀念

是物業管理的重中之重，也是企業的大風險。日常管理的內容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認真貫徹“預防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業管理者都具備“居安思危”的意識，將“五防”工作放在一切工作的制高點。

2二、服務觀念

物業管理中的服務由四個方面組成：服務內容、服務對象、服務水平、服務標準。我們要求對客戶的服務是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應給客人以滿意的答復，同時要報有關部門請其盡快為客人排憂解難。

3三、服從觀念

這一觀念出于準化管理制度，公司內部實行分級管理，垂直，命令如山，服從，在客人面前，上級面前，員工永遠不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。

4四、營銷觀念

營銷觀念是創造企業希望，發展潛在客戶的觀念，其中市場是營銷的重要手段，公共關系是營銷的重要方法，營銷關系到企業的生存大計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費者，都要以廣泛的知識去結識消費者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費者。

5五、成本觀念

物業管理企業的成本包括人力成本、能源費用、維修、維護費用等。加強內部管理，減少耗費、降低成本是提高企業經濟效益的根本途徑，要從年度預算抓起，挖掘內部潛力，千方百計創收，將成本作為硬指標和指定性計劃分解到各職能部門。

6六、參與觀念

參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業當做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識；二是指物業管理的前期介入，事先參與，介入物業的開發工作，嚴把“四關”——規劃設計關、建筑配套關、工程質量關、客戶入住關，為日后的管理打下堅實的基礎。

7七、法制觀念

我們必須嚴格法律程序和有關法律、法規、政策，依法辦事，大程度的降低企業經營風險。同時，要熟知和掌握法律知識，運用法律武器維護自己的合法權益，要熟知自己與業主，與客戶各自的職責、權利與義務，處理與業主、客戶的關系也要以法律效力的各種合同為基準，為出發點。

8八、細微觀

我們為住戶提供的每一個環節，每一臺設備設施乃至每一個部件都要處于佳狀態，連我們每一位員工服務行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業管理是由無數細微之事構成的，都是我們的感情與愛心及管理服務水平的生動體現。

9九、人才觀念

我們要尊重和愛惜人才，人才永遠是企業寶貴的財富，也是現代企業競爭的根本。什么是人才？對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業道德，有鮮明的法制觀念，有強烈的市場意識。

10十、科技觀念

作為一名現代物業管理者必須具有強烈的科技觀念，才能使自己所管理的物業走在時代的前列，滿足業主和客戶的各種合理需求，實現經營管理目標。根據企業的實際情況，一是配置適合自身特點的計算機管理軟件及硬件設施；二是建立一套完整的、規范的、科學的質量管理體系；三是走出去、請進來，學先進企業的管理經驗；四是以創優為手段，借以提高和規范員工的服務行為；五是不斷學和運用新科技、新方法，對管理改進和設施設備改造。

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