增值服務,即根據客戶的需求,為客戶提供超出常規服務范圍的服務。物業增值服務,可以理解為物業企業通過各種管理方式及手段,向客戶提供多種物管服務及特色、增值服務,達到或者超出《物業管理服務合同》所約定的質量要求,從而達到客戶滿意、物業增值的雙贏局面。
傳統的物業經營管理服務屬于勞動密集型行業,收益來源主要是物業費,模式相對單一,物業企業大都以收定支,利潤微薄。隨著經濟和社會的發展,人力成本逐年上漲,物業企業想要通過增加物業收費進行有效緩解仍然存在諸多困難,再加上物業運營和管護的成本也在逐年遞增,物業企業的利潤空間越來越低,維持現狀都成了問題。隨著人們對美好生活的向往與追求,隨著互聯網+智慧家居時代的來臨,智慧社區、智慧物業越來越多的被提出和得到廣泛應用,物業增值產品和服務作為現代物業企業的主要盈利點有了廣闊的市場發展空間。
對物業增值服務進行探索,不僅是為了有效滿足日益增加的客戶需求,提升客戶滿意度,還是為了能幫助物業企業發掘更多的增值服務收益和渠道,開發和設計出一系列多元化的產品和盈利模式,從而能有效的構建一套屬于現代物業企業特有的多元化物業增值產品和服務體系。