一、堅持黨建引領，提升工作成效。

深入學習貫徹新時代中國特色社會主義思想，加強黨對物業行業的領導，以推進黨建引領下的物業管理體系和管理能力現代化為目標，建立健全各級物業行業協會、物業服務企業黨組織，做到“應建盡建”。將黨員員工編入“小區黨支部”，切實發揮黨的基層組織戰斗堡壘作用，推動社會治理向小區延伸。以打造“先鋒物業”、選樹 “美好家園”等為工作助力，積極推進行業、企業的精神文明建設，提高物業從業人員的理想信念、法制觀念、道德素養、服務意識和職業素養。將文明創建工作與業務工作同部署、同落實、同考核，促進物質文明、政治文明、精神文明、社會文明和生態文明協調發展。

二、堅持以人為本，實現優質服務。

遵守法規和政策，嚴格履行合同。樹立微笑服務理念，強化主動服務意識，關愛業主(物業使用人)，倡導物業+養老、物業+暖心服務等個性化服務，不斷滿足業主(物業使用人)多元化、多層次居住生活服務需求。加強制度建設，定期組織培訓，提供專業維護、保養服務，保障房屋及設備設施安全正常使用。創建優美環境，建立良好秩序，塑造文明、和諧的小區生活環境，實現優質服務。

三、加強誠信建設，兌現服務承諾。

建立健全物業服務企業、物業從業人員的誠信自律體系，加強誠信結果的綜合應用。主動公示服務內容、收費標準、監督電話、公共收益等信息，讓業主(物業使用人)明明白白消費。通過建立定期溝通機制、物業服務報事響應機制，暢通與業主(物業使用人)的溝通聯系渠道，及時響應和解決業主(物業使用人)的合法、合理的物業服務訴求，不斷提升物業服務質量。認真履行法定義務，對違反法律法規、小區管理規約的侵害公共利益、造成安全隱患的行為，及時發現和勸阻，及時報告相關部門，并協助調查處理。建立并認真執行防汛、消防、電梯等突發公共事件應急工作預案。倡導企業自查，加強行業協會自律巡查，深化政府部門監督檢查，加大對物業服務企業的事中、事后監督力度，督促物業服務企業切實履行合同，兌現服務承諾。

四、創新服務手段，規范有序競爭。

鼓勵企業自主創新，改善經營管理，降低服務成本，提升服務品質。提倡綠色發展理念，采用節能環保的新技術、新方法，提供健康環保服務。積極探索互聯網+物業管理的融合應用，依靠科技進步，促進企業轉型升級發展。加強標準建設，引導行業協會出臺符合當地實際的物業服務標準。建立健全物業服務企業綜合評價體系，建立與企業誠信和綜合能力緊密關聯的前期物業服務招投標、業主選聘物業服務企業工作制度，引導企業公平、公正、公開、合法、有序競爭。住房和城鄉建設、消防、城市管理等部門各司其職，強化小區內執法監督，嚴查違法行為，切實維護人民群眾合法權益。

五、豐富社區文化，文明氛圍濃厚。

踐行社會主義核心價值觀，積極參與社區文明建設，營造社區崇德向善的濃厚氛圍，組織開展各類文明健康的社區文化活動，倡導尊老愛幼，鄰里互助，架起社會文明的橋梁，營造和諧社區。開展生活垃圾分類、節約用電、一水多用、愛綠護綠等活動，倡導自然、環保、節約、健康的生活風尚。加大文明行為宣傳力度，引導業主形成文明有序的社區居住觀。

六、熱心公益事業，踐行社會責任。

積極響應政府號召，參與自然災害、事故災難、公共衛生事件等突發事件應對工作，嚴格落實疫情防控措施，主動投入搶險救災。積極參與各類社會公益活動、志愿者活動，參與扶貧幫困、幫老助殘、便民服務等各類社區服務活動。積極參加精神文明建設各類主題實踐活動，參與所在地區同創共建活動。積極參與關愛孤寡老人、離退休老人、殘疾人等活動，凈化社區環境，推動形成我為人人、人人為我的行業新風尚，踐行物業服務企業的社會責任。

七、注重隊伍建設，行業形象良好。

加強隊伍的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設和紀律建設，不斷強化人才隊伍培養，廣泛開展職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能教育培訓，經常開展有行業特色的文明實踐活動，行業內普遍形成愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的文明氛圍。積極培育和宣傳行業先進典型，發揮好先進典型的示范引領作用。積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力開展愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，倡導公民基本道德規范，營造具有行業特色的文化氛圍。